Date d’entrée en vigueur : 25 mars 2026

Dernière mise à jour : 25 mars 2026

Bienvenue sur le site Web de FlightHub.com. Le site Web de FlightHub.com, les applications mobiles ou pour tablette, ou toute autre fonctionnalité de la plateforme FlightHub.com (collectivement notre « site Web » ou « FlightHub.com ») est conçu pour être convivial, informatif et sécuritaire pour nos clients. Notre site Web est fourni uniquement afin d’aider nos clients à obtenir des informations de voyage et à acheter des biens et services liés au voyage. Notre site Web est destiné à un usage personnel et non commercial.

Aux fins de la présente entente,

• (a) « nous », « notre », « nos », « FlightHub » et « FlightHub.com » désignent FlightHub ;
• (b) « vous » ou « votre » vous désigne vous en tant qu’utilisateur de notre site Web ;
• (c) « incluant » ou « inclut » signifie incluant sans s’y limiter ;
• (d) « Réservations » désigne tout bien ou service (y compris des billets d’avion et des réservations d’hôtel) acheté ou réservé par l’entremise du site Web.

Notre site Web vous est offert sous réserve de votre acceptation, sans modification, de l’ensemble des modalités, conditions et avis énoncés ci-dessous (collectivement, les « Modalités et conditions » ou l’ « Entente »). La présente Entente décrit les Modalités et conditions applicables aux services disponibles par l’entremise de notre site Web et précise vos responsabilités, limitant ainsi la responsabilité de FlightHub et de ses fournisseurs ou prestataires tiers. Ceux-ci comprennent les compagnies aériennes, hôtels, sociétés de location de voitures et autres fournisseurs qui offrent des Réservations ou d’autres services par l’entremise de notre site Web (ces tiers étant collectivement appelés les « Fournisseurs de services de voyage »).

Veuillez lire attentivement les présentes Modalités et conditions, car elles contiennent des informations importantes. Vous devriez également lire notre « Politique de confidentialité » (telle que définie ci-dessous), qui régit également votre utilisation de notre site Web et est intégrée par renvoi à la présente Entente. En accédant à notre site Web ou en l’utilisant, en effectuant des Réservations sur notre site Web ou en communiquant avec nos agents de centre d’appels, vous acceptez que les Modalités et conditions alors en vigueur s’appliquent.

SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS CES MODALITÉS ET CONDITIONS, VEUILLEZ CESSER D’UTILISER CE SITE ET NE PAS PROCÉDER À DES RÉSERVATIONS PAR L’ENTREMISE DE NOTRE SITE WEB OU DE NOS AGENTS DE CENTRE D’APPELS.

Les présentes Modalités et conditions peuvent être modifiées, à notre seule discrétion, dans la mesure permise par la loi applicable. Les Modalités et conditions modifiées entreront en vigueur 30 jours i) après la date à laquelle elles sont publiées sur notre site Web ou ii) à la suite d’un avis écrit qui vous est envoyé, si et dans la mesure où la loi applicable l’exige. Nous vous recommandons de les consulter périodiquement. Vous serez assujetti aux Modalités et conditions en vigueur au moment où vous effectuez votre achat auprès de nous ou utilisez notre site Web.

La présente Entente s’applique à toute utilisation du site Web, à toute utilisation des services et à toute Réservation effectuée depuis le Canada, par des résidents canadiens. Nous pouvons déterminer votre emplacement notamment grâce à votre adresse IP.

Comme condition d’utilisation de notre site Web, de nos agents de centre d’appels et des autres produits et services fournis par FlightHub.com, y compris tout contenu (collectivement, les « Services »), vous déclarez et garantissez que :

• Vous avez atteint l’âge de la majorité dans la province où vous résidez ;
• Vous possédez la capacité juridique de conclure une relation contractuelle juridiquement contraignante ;
• Vous utiliserez notre site Web conformément à la présente Entente ;
• Vous utiliserez les Services uniquement pour effectuer des Réservations légitimes pour vous-même ou pour une autre personne pour laquelle vous êtes légalement autorisé à agir (notamment en tant que parent ou tuteur légal d’un mineur) ;
• Vous informerez ces autres personnes des Modalités et conditions applicables aux Réservations que vous avez effectuées en leur nom, y compris toutes les règles et restrictions applicables ;
• Toutes les informations que vous fournissez pour effectuer des Réservations légitimes et utiliser les Services sont véridiques, exactes, à jour et complètes, et vous nous aviserez promptement de toute modification à ces informations ;

Si vous détenez un compte FlightHub.com, vous protégerez les informations de votre compte, ne partagerez pas les détails de votre compte avec d’autres personnes et superviserez et serez entièrement responsable de toute utilisation de votre compte par vous-même et par toute personne autre que vous.

FlightHub.com se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser l’accès aux Services que nous offrons, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de violation de la présente Entente.

Si vous souhaitez fermer ou supprimer votre compte FlightHub.com, vous pouvez le faire en suivant le processus de suppression de compte disponible dans les paramètres de votre compte ou en communiquant avec le service à la clientèle de FlightHub.com pour obtenir de l’aide à l’adresse suivante : privacy@flighthub.com.

Il existe de nombreuses options de voyage disponibles sur notre site Web et notre objectif est de rendre les résultats de recherche aussi pertinents que possible pour vous. Sur la page des résultats de recherche, vous pouvez voir un ordre de tri par défaut; toutefois, vous pouvez sélectionner la façon de trier les résultats et d’utiliser des filtres pour prioriser les résultats selon vos préférences (par exemple, le prix, la note des clients ou d’autres critères).

Dans les résultats de recherche, nous pouvons également afficher des options de voyage qui sont des listes commerciales payantes provenant de Fournisseurs de services de voyage ou d’autres partenaires. Ces options de voyage seront identifiées pour votre information comme « Annonce » ou par un libellé équivalent similaire, afin de les distinguer des autres options de voyage.

Vous acceptez de nous donner l’occasion de résoudre tout différend ou toute réclamation se rapportant de quelque manière que ce soit à notre site Web, à vos Réservations, à toute interaction avec nos agents du service à la clientèle, à tout service ou produit fourni, ou à toute déclaration faite par nous (« Réclamations ») en communiquant d’abord avec le service à la clientèle de FlightHub.com à support@flighthub.com.

Non applicable aux résidents du Québec auxquels s’applique la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Dans la mesure permise par la loi applicable, et pour plus de clarté, sauf à l’égard des consommateurs résidant dans les provinces de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, de l’Ontario, du Québec et de la Saskatchewan, si nous ne sommes pas en mesure de résoudre vos Réclamations dans les soixante (60) jours suivant votre communication avec le service à la clientèle de FlightHub.com, toutes les Réclamations seront réglées par arbitrage exécutoire, plutôt que devant les tribunaux, sauf que vous pouvez présenter des Réclamations à titre individuel devant la cour des petites créances si elles sont admissibles.

Toutes les Réclamations seront soumises à un arbitre unique et définitivement tranchées par celui-ci conformément aux Règles d’arbitrage de l’Association canadienne d’arbitrage (CAA). Les règles de la CAA sont disponibles à https://canadianarbitrationassociation.ca/ ou en appelant au 1-877-862-8825. Le siège de l’arbitrage sera la juridiction locale dans laquelle vous résidez au moment où vous utilisez le site Web (la « Juridiction locale »). Vous pouvez choisir qu’un arbitrage soit mené par téléphone, sur la base d’observations écrites, ou en personne dans la juridiction locale ou à tout autre endroit mutuellement convenu entre les parties. Pour entamer une procédure d’arbitrage, vous devez envoyer une lettre demandant l’arbitrage et décrivant vos Réclamations à legal@flighthub.com. Si nous demandons l’arbitrage contre vous, nous vous en aviserons à l’adresse courriel ou à l’adresse postale que vous avez fournie. La partie demandant l’arbitrage doit également transmettre un avis d’arbitrage à la CAA, au 2001 Sheppard Avenue East, Suite 200, Toronto (Ontario), M2J 4Z8. Dans la mesure permise par la loi applicable, et sauf à l’égard des consommateurs résidant dans la province de Québec, toutes les procédures visant à résoudre des Réclamations seront menées uniquement sur une base individuelle et non dans le cadre d’un recours collectif, consolidé ou représentatif. La présente section demeure en vigueur après la résiliation des présentes Modalités et conditions ou de votre relation avec FlightHub.

Non applicable aux résidents du Québec auxquels s’applique la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Les présentes Modalités et conditions et les droits des parties aux présentes seront, dans la mesure permise par la loi applicable, régis et interprétés conformément aux lois de la Juridiction locale, sans égard à ses règles de conflit de lois. Sous réserve de la procédure d’arbitrage exécutoire pour les Réclamations dépassant le seuil de la cour des petites créances (tel qu’énoncé à la section 2A ci-dessus), les parties conviennent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux de la Juridiction locale.

En tant que voyageur, vous devez connaître et comprendre les exigences légales applicables liées au voyage, notamment les exigences en matière de passeport, de visa et de santé. La responsabilité ultime d’obtenir ces informations et de se conformer à toute exigence relative au passeport, au visa, à la santé ou à toute autre exigence demeure uniquement et exclusivement la vôtre (veuillez consulter la section 5 ci-dessous pour plus de détails).

Notre site Web fournit à nos clients de nombreuses informations liées aux voyages, lesquelles peuvent inclure des renseignements sur des destinations de vacances, des forfaits touristiques, des fournisseurs de voyages, des tarifs aériens, des horaires de vol, des détails de croisière, de l’assurance voyage et/ou des devises étrangères. Nous recevons ces informations de sources tierces telles que les compagnies aériennes, les hôtels, les voyagistes et les fournisseurs de transport. Nous prenons des mesures commercialement raisonnables pour nous assurer que les informations reçues de ces sources tierces sont exactes et à jour. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’exactitude de ces informations ni qu’elles constituent les informations les plus récentes disponibles et ne pouvons être tenus responsables de toute inexactitude. De plus, veuillez noter que toutes les informations figurant sur notre site Web peuvent être modifiées, de temps à autre, à notre seule discrétion et que les produits, forfaits et services de voyage décrits sur notre site Web sont toujours sous réserve de disponibilité.

Des modalités supplémentaires, y compris des modalités supplémentaires établies par les Fournisseurs de services de voyage, peuvent s’appliquer aux Réservations (« Modalités supplémentaires »). Veuillez lire attentivement ces Modalités supplémentaires, y compris toute condition de transport aérien pouvant être énoncée sur le site Web de la compagnie aérienne concernée. Vous acceptez de vous conformer à toutes les Modalités supplémentaires applicables, y compris celles relatives au paiement, à la disponibilité, aux heures d’enregistrement, aux frais de bagages, aux restrictions relatives aux bagages, aux frais de modification, aux frais d’annulation et à l’utilisation des tarifs, produits ou Services. Pour plus de certitude, les règles tarifaires des compagnies aériennes constituent des Modalités supplémentaires et ne sont pas sous notre contrôle.

Si votre itinéraire comprend des réservations effectuées auprès de différents Fournisseurs de services de voyage (par exemple, si vous utilisez différentes compagnies aériennes pour différents segments de votre voyage), veuillez lire attentivement les Modalités supplémentaires de chaque Fournisseur de services de voyage, car vous acceptez de vous conformer à toutes ces Modalités supplémentaires. Il est recommandé d’imprimer les portions aller et retour de votre confirmation de billet électronique pour tous les vols avant de voyager. Il peut vous être demandé de fournir une preuve de votre billet de retour lors de l’enregistrement.

FlightHub.com peut offrir aux clients la possibilité d’effectuer une Réservation pour une combinaison de deux billets aller simple au lieu d’un billet aller-retour. Pour plus de certitude, contrairement aux billets aller-retour, chaque billet aller simple est soumis à ses propres règles, restrictions et frais. Si l’un de ces vols est affecté par un changement apporté par la compagnie aérienne (par exemple, une annulation ou une modification d’horaire) vous obligeant à modifier l’autre vol, vous serez responsable de tous les frais engagés pour modifier le vol non affecté, et nous ne pouvons être tenus responsables de ces changements, qui sont hors de notre contrôle.

Pour certains transporteurs à bas prix, le prix de votre vol a été converti à partir d’une autre devise à des fins de commodité afin de vous fournir une estimation du montant de l’achat dans votre devise locale. Par conséquent, au moment de la Réservation, le montant porté à votre carte de crédit par la compagnie aérienne peut être légèrement différent en raison des fluctuations monétaires. Votre relevé peut également inclure des frais applicables de votre émetteur de carte de crédit pour traiter la transaction ainsi que toute taxe applicable aux achats internationaux.

Si vous voyagez à l’international, veuillez noter que les dispositions de la Convention de Montréal et de la Convention de Varsovie peuvent s’appliquer à votre voyage, y compris aux segments entièrement effectués dans les pays de départ ou d’arrivée. Ces Conventions régissent et, dans la plupart des cas, limitent la responsabilité des transporteurs envers les passagers pour les voyages internationaux en cas de (1) destruction, perte ou retard concernant les bagages, (2) dommage causé par un retard de vol et (3) dommage résultant de blessures corporelles ou de décès survenus à la suite d’un accident ayant eu lieu à bord de l’aéronef.

Vous êtes responsable de vous assurer que vous respectez les exigences d’entrée à l’étranger et que vos documents de voyage, tels que, sans s’y limiter, les passeports et visas (de transit, d’affaires, touristiques ou autres), sont en règle et que toute autre exigence d’entrée à l’étranger est respectée. Les clients devraient consulter les interdictions, avertissements, annonces et avis de voyage émis par les gouvernements concernés avant de réserver un voyage vers des destinations internationales.

Visa et passeport - En tant que voyageur, vous devriez vérifier auprès de l’ambassade concernée les exigences relatives aux passeports et aux visas à l’avance. Veuillez noter que les exigences de validité peuvent varier selon la destination. Il vous incombe d’être en possession d’un passeport valide et, le cas échéant, d’un visa. En aucun cas FlightHub ne pourra être tenu responsable si vous ne disposez pas des documents ou autorisations de voyage appropriés.

Vous devez consulter l’ambassade ou le consulat concerné pour obtenir ces informations. Les exigences peuvent changer et vous devriez vérifier les informations à jour avant la réservation et le départ. Nous déclinons toute responsabilité si l’embarquement vous est refusé ou si l’entrée dans un pays vous est refusée en raison de votre défaut de détenir un passeport, un visa ou d’autres documents ou exigences de voyage corrects et adéquats exigés par toute compagnie aérienne, autorité ou pays, y compris les pays par lesquels vous ne faites que transiter. Cela inclut toutes les escales effectuées par l’aéronef, même si vous ne quittez pas l’aéronef ou l’aéroport pendant le transit.

Santé- Les vaccinations recommandées pour les voyages peuvent changer et vous devriez consulter votre médecin pour obtenir les recommandations actuelles avant votre départ. Il vous incombe de vous assurer que vous respectez toutes les exigences sanitaires d’entrée, d’obtenir les vaccinations recommandées, de prendre tous les médicaments recommandés et de suivre tous les conseils médicaux relatifs à votre voyage. Désinsectisation - Bien que ce ne soit pas commun, la plupart des pays se réservent le droit de procéder à la désinsectisation des aéronefs s’il existe une menace perçue pour la santé publique, l’agriculture ou l’environnement. L’Organisation mondiale de la santé et l’Organisation de l’aviation civile internationale ont approuvé les procédures de désinsectisation suivantes : (1) pulvériser la cabine de l’aéronef avec un insecticide en aérosol pendant que les passagers sont à bord ou (2) traiter les surfaces intérieures de l’aéronef avec un insecticide à effet résiduel lorsque les passagers ne sont pas à bord.

Chaque destination a ses propres exigences concernant les formalités d’entrée, les vaccinations, etc., et celles-ci peuvent également varier selon la nationalité du passager. Nous vous recommandons d’obtenir ces informations avant de planifier votre voyage. FlightHub ne peut être tenu responsable des incidents découlant de votre non-respect de ces exigences officielles. Certaines juridictions exigent des certificats de naissance pour tous les mineurs voyageant. La responsabilité ultime d’obtenir ces informations et de se conformer à toute exigence relative au passeport, au visa, à la santé ou à toute autre exigence demeure uniquement et exclusivement la vôtre.

EN OFFRANT DES RÉSERVATIONS VERS CERTAINES DESTINATIONS INTERNATIONALES, FLIGHTHUB.COM NE DÉCLARE NI NE GARANTIT QUE LES VOYAGES VERS CES RÉGIONS SONT CONSEILLÉS OU SANS RISQUE ET N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU PERTES POUVANT RÉSULTER DE VOYAGES VERS CES DESTINATIONS.

Les frais de bagages des compagnies aériennes ne sont pas inclus dans les Réservations. Tous ces frais de bagages sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité, et doivent être confirmés et payés par vous directement auprès de la ou des compagnies aériennes concernées.

Chaque compagnie aérienne a ses propres exigences relatives à l’enregistrement. Il est important de vérifier les différentes exigences d’enregistrement (y compris l’heure limite pour l’enregistrement des bagages) avant votre départ. Conformément aux normes de l’industrie aérienne, nous recommandons ce qui suit pour votre enregistrement :

• Vols domestiques : minimum 90 minutes avant le départ
• Vols entre le Canada et les États-Unis et vols internationaux : minimum 3 heures avant le départ

Des modifications aux horaires de vol (y compris des annulations, retards et autres changements d’horaire) peuvent survenir pour diverses raisons, notamment des conditions météorologiques défavorables, des problèmes mécaniques, des enjeux liés à l’équipage ou des troubles civils, et peuvent se produire à tout moment, y compris après l’enregistrement, que ce soit en personne ou en ligne. Ces modifications d’horaire (« Modifications d’horaire ») peuvent également inclure le remplacement de votre vol initial direct sans escale par un itinéraire comportant une ou plusieurs escales et/ou correspondances vers votre destination finale. Veuillez noter que toutes les Modifications d’horaire proviennent directement des compagnies aériennes. Nous ne pouvons être tenus responsables de ces changements, qui sont hors de notre contrôle.

Chaque compagnie aérienne a sa propre politique concernant les options, le cas échéant, qui s’offrent à vous en cas de Modification d’horaire, lesquelles peuvent différer selon le type de Modification d’horaire. Ces options peuvent exiger une action de votre part pour être disponibles, y compris votre consentement exprès pour confirmer une modification à votre itinéraire. Veuillez consulter les règles tarifaires applicables afin de connaître les options pouvant être offertes en cas de Modification d’horaire.

Afin d’aider nos clients à demeurer informés quant au statut de leurs vols et de protéger leurs billets d’avion contre toute invalidation, nous avons mis en place les lignes directrices suivantes lorsque des Modifications d’horaire, y compris des annulations, surviennent, afin de prendre des mesures commercialement raisonnables pour tenter d’informer nos clients des modifications à leur itinéraire lorsque nous en sommes avisés directement par les compagnies aériennes.

Lorsque des Modifications d’horaire surviennent, veuillez noter que les compagnies aériennes ont l’obligation d’informer les passagers et de fournir des informations mises à jour en cas de retard, conformément au Règlement sur la protection des passagers aériens, DORS/2019-150 (« APPR »). Si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures, vous pourriez avoir droit à certaines normes de traitement et à une indemnisation en vertu de l’APPR. Pour plus d’informations concernant vos droits en tant que passager, veuillez communiquer avec votre compagnie aérienne ou consulter le site Web de l’Office des transports du Canada.

De plus, nous tenterons d’informer nos clients de ces changements conformément aux lignes directrices suivantes : nous nous efforcerons de vous informer des Modifications d’horaire par courriel, en utilisant les coordonnées que vous fournissez lors de la Réservation. Toutes ces notifications seront effectuées dès que cela sera commercialement et raisonnablement possible après que nous ayons été informés de la modification d’horaire par la compagnie aérienne. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour toute notification par courriel de notre part concernant ces Modifications d’horaire, car ces changements peuvent nécessiter que vous preniez des mesures supplémentaires.

L’annulation de votre billet et son échange contre un vol futur peuvent être soumis à des restrictions et/ou à des coûts supplémentaires. Les prix des vols de remplacement peuvent être plus élevés que le montant initialement payé et se traduire par un choix plus limité, en raison des limitations imposées par les compagnies aériennes. Les restrictions et/ou limitations potentielles comprennent :

• Les tarifs admissibles à une nouvelle réservation ultérieure peuvent être limités au même type de tarif et/ou à la même classe tarifaire que votre ou vos billets initiaux.
• Le prix initial de votre billet était composé d’éléments distincts, soit le tarif et les taxes. Dans certains cas, les composantes tarifaires et fiscales de votre billet initial peuvent être respectivement limitées aux portions tarifaires et fiscales de votre nouvel itinéraire.
• La valeur initiale de votre ou vos billets est non remboursable et non transférable d’un voyageur à un autre.
• Si le coût de votre nouveau vol est supérieur à celui de votre billet initial, vous devrez payer la différence de prix restante. Si le coût de votre nouveau vol est inférieur au prix de votre billet initial, vous pourriez perdre la valeur restante selon la politique de la compagnie aérienne.
• Vous pourriez être limité à réserver un billet ayant la même origine et/ou destination que votre billet initial.
• La date de réservation, la date de début du voyage et/ou la date de fin du voyage doivent se situer dans la période de validité autorisée par la compagnie aérienne (par exemple 12 ou 24 mois à compter de la date de réservation initiale ou de la date de voyage, selon la politique de la compagnie aérienne).
• Vous devez réserver à nouveau un billet auprès de la même compagnie aérienne que celle de votre ou vos billets initiaux.
• La valeur de votre billet initial ne peut pas être utilisée pour l’achat de services accessoires.

Lors de la nouvelle réservation, des frais de pénalité imposés par la compagnie aérienne peuvent vous être facturés par passager.

Votre réservation doit être annulée avant la date de départ prévue, faute de quoi vous risquez de perdre la totalité de la valeur de votre billet.

Vous devez réserver votre ou vos nouveaux vols par l’entremise de FlightHub. Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation en communiquant avec l’un de nos agents du service à la clientèle ou en vous connectant à « My Bookings » sur notre site Web.

De plus, dans l’éventualité où vous annulez votre billet, les frais supplémentaires applicables énoncés à la section 14 (Frais d’annulation, de modification et de remboursement) ci-dessous peuvent vous être facturés.

Les vols des compagnies aériennes peuvent faire l’objet de surréservations, et il existe une faible possibilité qu’un siège ne soit pas disponible sur un vol pour lequel une personne détient une Réservation. Toute surréservation de ce type est considérée comme une Modification d’horaire aux fins des présentes Modalités et conditions.

Votre demande de réservation dûment complétée constitue votre offre d’acheter des services de voyage (une « Commande »).

Confirmation de réservation et acceptation Votre Commande est considérée comme acceptée lorsque FlightHub vous envoie une communication de confirmation (y compris par SMS ou par courriel) contenant un numéro de référence de réservation (une « Confirmation de réservation »). À l’émission d’une Confirmation de réservation, FlightHub confirme qu’elle a accepté votre commande, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Autorisation et vérification du paiement Toutes les Commandes sont assujetties à :

• L’autorisation réussie du paiement ;
• La vérification en matière de fraude, de sécurité et de risque ;
• Un examen de conformité ; et
• La réception complète du paiement.

Si votre mode de paiement est refusé, annulé, rétrofacturé, signalé pour fraude ou autrement non traité avec succès, FlightHub se réserve le droit d’annuler la réservation sans responsabilité. Une Confirmation de réservation ne constitue pas une renonciation à l’exigence d’autorisation et de vérification réussies du paiement.

Émission et traitement des billets Après acceptation, FlightHub finalisera votre réservation auprès du Fournisseur de services de voyage applicable et procédera à l’émission des billets, le cas échéant. Les numéros de billets d’avion et les détails de confirmation du fournisseur seront fournis dès qu’ils seront disponibles. L’émission des billets constitue une étape administrative dans la finalisation de votre réservation et ne détermine pas indépendamment la validité d’une réservation confirmée.

Responsabilité limitée en cas d’erreurs d’émission de billets Si une réservation confirmée est affectée uniquement en raison d’une erreur technique, administrative ou de traitement de billetterie directement attribuable aux systèmes ou au traitement interne de FlightHub, FlightHub prendra des mesures raisonnables pour garantir l’itinéraire confirmé sans frais supplémentaires pour vous. Si FlightHub n’est pas en mesure de garantir l’itinéraire confirmé, votre seul recours sera le remboursement des montants payés à FlightHub pour la réservation concernée. Cette responsabilité limitée s’applique uniquement aux erreurs causées exclusivement par FlightHub et ne s’applique pas aux événements hors du contrôle raisonnable de FlightHub.

Événements hors du contrôle de FlightHub FlightHub n’est pas responsable des événements ou perturbations hors de son contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter :

• Les Modifications d’horaire, annulations, perturbations opérationnelles ou surréservations des compagnies aériennes ;
• Le retrait d’inventaire, les changements de tarifs ou les refus de réservation par la compagnie aérienne ;
• Les actions gouvernementales, restrictions de voyage ou événements de force majeure;
• Les échecs d’autorisation de paiement ou les annulations liées à la fraude ;
• Les renseignements passagers incorrects ou incomplets fournis par vous.

Dans ces cas, vos droits et recours sont régis par les politiques du Fournisseur de services de voyage applicable et la loi applicable.

Prix et modifications tarifaires Tous les prix affichés sur le site Web sont sous réserve de disponibilité et peuvent changer avant la confirmation de la réservation. Une fois que votre commande a été acceptée au moyen d’une Confirmation de réservation, le prix et l’itinéraire figurant dans cette confirmation sont garantis par FlightHub, sous réserve des conditions énoncées dans les présentes Modalités et conditions. Non-paiement FlightHub se réserve le droit d’annuler une réservation confirmée si le paiement complet n’est pas reçu ou si une transaction est annulée.

Utilisation séquentielle des billets Le tarif appliqué à la date d’émission du billet est valide uniquement si tous les segments de vol sont utilisés dans l’ordre émis. Le défaut d’utiliser les segments de billet dans l’ordre peut entraîner l’annulation du reste de l’itinéraire par la compagnie aérienne.

FlightHub se réserve le droit d’annuler, de résilier ou de refuser de traiter une Commande (y compris une réservation confirmée) si le prix ou toute information importante affichée sur le site Web était inexacte en raison d’une erreur technique ou de tarification. Si une réservation est annulée pour cette raison, FlightHub vous en informera et :

• Ne débitera pas votre mode de paiement ; ou
• Remboursera le montant payé au moyen du mode de paiement initial.

FlightHub ne sera pas responsable des erreurs de tarification qui sont évidentes, manifestes ou causées par un dysfonctionnement technique.

Les Réservations ne peuvent être annulées ou modifiées et sont non remboursables, sauf indication contraire expresse dans votre Commande ou dans les présentes Modalités et conditions. Votre capacité d’annuler, de modifier ou d’obtenir un remboursement pour votre Réservation est assujettie aux Modalités supplémentaires de votre Fournisseur de services de voyage, y compris les règles et règlements tarifaires applicables de la compagnie aérienne.

Dans l’éventualité où votre Réservation peut être annulée, modifiée ou remboursée conformément à ce qui précède, (a) nous vous facturerons les frais énoncés à la section 14 (Frais d’annulation, de modification et de remboursement), le cas échéant, et (b) les Fournisseurs de services de voyage peuvent vous facturer des frais supplémentaires, conformément à leurs Modalités supplémentaires.

Si votre Réservation concerne un billet d’avion, même si votre billet d’avion est non remboursable :

-Votre billet peut être admissible à un remboursement s’il est annulé le jour même de votre achat (c’est-à-dire au plus tard à 23 h 59, heure normale de l’Est) ou dans les 24 heures suivant l’heure de l’achat, sous réserve des règles et politiques de la compagnie aérienne. Toutefois, même si une telle annulation est permise, nous vous facturerons les frais énoncés à la section 14 (Frais d’annulation, de modification et de remboursement), le cas échéant.

-La compagnie aérienne peut vous permettre d’appliquer la valeur de votre billet initial à l’achat d’un futur billet par le même voyageur auprès de la même compagnie aérienne, sous réserve des règles et politiques de la compagnie aérienne (« Crédit voyage restreint »). Veuillez consulter la section 9 (Crédit voyage restreint) ci-dessus pour plus d’informations et de détails.

Changements de nom : Une fois votre Réservation effectuée, les changements de nom ne sont pas permis. Si vous devez modifier l’orthographe d’un nom après avoir effectué une Réservation, vous devrez annuler votre Réservation initiale (si permis et autrement sous réserve de la présente section 13 (Annulations, modifications et remboursements) puis effectuer une nouvelle Réservation pour un nouveau vol au tarif alors en vigueur en utilisant l’orthographe correcte du nom. Il est donc impératif et de votre responsabilité de vérifier l’orthographe des noms de tous les passagers avant d’effectuer votre Réservation.

Les demandes de remboursement, lorsqu’elles sont permises, sont assujetties aux Modalités supplémentaires du Fournisseur de services de voyage. Nous ne sommes pas en mesure de fournir un délai précis quant au traitement de ce remboursement demandé. Nous dépendons des Fournisseurs de services de voyage pour recevoir les remboursements demandés. Si un remboursement est approuvé par le Fournisseur de services de voyage, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant ne vous soit recrédité et le traitement des remboursements peut prendre une période prolongée.

Les Fournisseurs de services de voyage peuvent facturer des frais relativement à votre Réservation ou, dans la mesure permise par la loi applicable, des frais d’annulation, de modification ou de remboursement (par exemple, des frais d’annulation). En plus de ces frais imposés par les Fournisseurs de services de voyage et de tout frais associé à la Réservation initiale, FlightHub facturera les frais suivants, le cas échéant, lorsque les annulations, modifications et remboursements sont permis conformément aux présentes Modalités et conditions. Pour les billets simples, les frais de FlightHub sont facturés par passager et par billet dans la devise de la Réservation concernée et sont non remboursables. Pour les billets multiples et les billets Super Saver/interconnexion virtuelle, les frais de FlightHub sont facturés par passager et par modification et sont généralement non remboursables.

Tableau 1 : FRAIS DE FLIGHTHUB POUR ANNULATION, ÉCHANGES ET MODIFICATIONS

Veuillez noter que plusieurs frais peuvent apparaître sur votre carte de crédit. Le paiement peut être facturé par plus d’une partie (tel qu’indiqué sur votre relevé de carte de crédit) ; toutefois, le montant total facturé n’excédera pas le prix total de votre Réservation, incluant tous les frais de service optionnels et les taxes (tels que présentés au moment de la Réservation). De plus, veuillez prévoir un délai suffisant pour que toutes les opérations en attente soient portées à votre relevé de carte de crédit. Une fois toutes les opérations en attente comptabilisées, l’ensemble des frais liés à votre Réservation correspondra au montant total convenu au moment de la Réservation, tel que détaillé dans votre courriel de confirmation de Réservation.

Si la devise affichée sur notre site Web au moment de la Réservation est différente de la devise associée à votre mode de paiement, la banque ou l’institution financière ayant émis votre carte de crédit peut facturer des frais pour les transactions internationales et/ou en devise étrangère. Par exemple, si vous effectuez une Réservation par l’entremise de notre site Web depuis l’extérieur du Canada en utilisant une carte de crédit canadienne, votre banque peut convertir le montant du paiement dans votre devise locale et peut vous facturer des frais pour cette conversion. Le montant figurant sur votre relevé de carte de crédit ou bancaire peut être exprimé dans votre devise locale et différer du montant d’achat affiché sur la page de sommaire de facturation pour la Réservation. Votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit détermine le taux de change et le montant des frais de transaction en devise étrangère le jour où elle traite la transaction. Veuillez communiquer avec votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit si vous avez des questions concernant ces frais ou le taux de change appliqué à votre transaction. De plus, des frais de transaction en devise étrangère peuvent être facturés si la banque ayant émis votre carte de crédit est située à l’extérieur du Canada.

Les tarifs Super Saver/interconnexion virtuelle consistent en des tarifs construits par la combinaison de billets indépendants provenant de différents transporteurs n’ayant pas d’accord de partenariat. Avec les tarifs Super Saver/interconnexion virtuelle, FlightHub est en mesure d’offrir davantage d’options, des tarifs abordables et parfois des correspondances plus courtes. Modifications volontaires : Chaque billet individuel est soumis à ses propres règles et restrictions, et les clients sont réputés être titulaires de billets point à point. Si vous devez apporter des modifications à votre ou vos billets, chaque billet sera modifié indépendamment des autres et pourra être assujetti à des frais de modification potentiels. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section relative aux Frais. Modifications initiées par la compagnie aérienne : Contrairement aux billets aller-retour, si l’un de ces vols est affecté par une modification initiée par la compagnie aérienne (annulation ou modification involontaire d’horaire) obligeant un client à modifier les autres vols, le client sera responsable de tous les frais engagés pour modifier les vols non affectés. Transfert autonome et correspondances manquées : En choisissant un itinéraire Super Saver/interconnexion virtuelle, vous êtes responsable du transfert autonome entre les vols en correspondance. Dans certains cas, le terminal de votre prochain vol peut être différent de celui où vous avez atterri. Vous êtes responsable de tous les frais liés à l’achat d’un nouveau billet d’avion si vous devez réserver à nouveau en raison d’une correspondance manquée ou d’un vol manqué. Enregistrement : Vous êtes responsable de vous enregistrer séparément pour chaque vol, puisqu’il n’existe aucun accord d’interligne entre les transporteurs et, dans certains cas, de passer par des contrôles de sécurité supplémentaires. Exigences en matière de visa : Dans certains cas, vous pourriez devoir quitter la zone de transit et repasser par le contrôle des passeports. Vous devez détenir les documents de voyage appropriés pour chaque billet réservé. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Visa. Franchise de bagages : Chaque compagnie aérienne a sa propre politique de franchise de bagages. Veuillez-vous assurer que la taille, le poids et la quantité de vos bagages respectent les politiques de tous les transporteurs exploitant un itinéraire Super Saver/interconnexion virtuelle. Transfert des bagages : Lors de la réservation d’un tarif Super Saver/interconnexion virtuelle, vous êtes responsable du transfert autonome des bagages entre les deux transporteurs à l’aéroport dans les cas où vous avez des vols en correspondance distincts et indépendants.

FlightHub fournit un accès à des produits et services de voyage offerts et exécutés par des fournisseurs tiers, y compris, sans s’y limiter, des vols, hôtels, locations de vacances, locations de voitures, suivi des bagages, protection en cas d’annulation, assurance voyage et forfaits de données mobiles. Ces fournisseurs tiers sont des entrepreneurs indépendants et votre contrat pour ces services est conclu directement avec le fournisseur tiers, et non avec FlightHub. Bien que FlightHub s’efforce d’assurer l’exactitude des informations affichées sur le site Web, elle ne peut garantir ni vérifier l’exactitude, la disponibilité ou l’exhaustivité des informations fournies par des tiers. FlightHub n’est pas responsable des erreurs, omissions, déclarations, retards, défaillances ou négligences des fournisseurs tiers, ni des blessures, décès, dommages matériels, pertes ou dépenses découlant de l’utilisation de ces services. FlightHub n’émet aucun remboursement pour les défaillances de service causées par des tiers, y compris, sans s’y limiter, les annulations, surréservations, avertissements ou restrictions de voyage, grèves, cas de force majeure ou autres événements hors du contrôle de FlightHub. L’achat et l’utilisation des services de tiers sont régis par les modalités et conditions du fournisseur applicable. Celles-ci vous seront présentées lors du processus de paiement sur le site Web et seront également incluses dans vos communications de confirmation après l’achat. Vous acceptez de consulter et de respecter ces modalités de tiers. Le cas échéant, des modalités supplémentaires peuvent également être disponibles sur le propre site Web du fournisseur. En achetant tout service de tiers par l’entremise de FlightHub, vous reconnaissez et acceptez que :

• FlightHub n’est pas responsable de la prestation ou de la gestion du service de tiers ;
• Tout remboursement, réclamation ou problème de service doit être traité directement avec le fournisseur, conformément à ses modalités ;
• Vous êtes responsable d’informer toute autre personne pour laquelle vous effectuez une réservation de l’ensemble des modalités applicables des tiers ;

Des services optionnels (tels que la protection en cas d’annulation, le suivi des bagages, l’assurance voyage ou les forfaits de données mobiles) peuvent être offerts en partenariat avec des fournisseurs tiers. En achetant ces services, vous acceptez les modalités du fournisseur concerné au moment de l’achat.

Si vous êtes redirigé de notre site Web vers un service de réservation tiers (par exemple pour une location de voiture) afin d’effectuer une réservation de voyage, veuillez noter que toute réservation effectuée par l’entremise de ce service de réservation sera conclue directement avec le tiers et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables des réservations effectuées par l’entremise de services de réservation tiers et nous n’avons aucune responsabilité envers vous relativement à une telle réservation. Les modalités et conditions du fournisseur de services tiers préciseront les droits dont vous disposez à leur égard et expliqueront leur responsabilité envers vous.

Notre service Demande de bagage est un service optionnel qui permet à FlightHub de demander des bagages supplémentaires auprès de la compagnie aérienne en votre nom. Vos demandes de bagages seront transmises à la compagnie aérienne une fois que votre Réservation est confirmée et que votre ou vos billets sont émis. Veuillez noter qu’en raison de la capacité de l’aéronef, la confirmation de vos bagages supplémentaires demandés n’aura lieu qu’au moment où la demande est transmise à la compagnie aérienne. Comme nous n’avons aucun contrôle sur la capacité de l’aéronef, nous ne garantissons pas vos bagages enregistrés sélectionnés tant que nous n’avons pas reçu confirmation de la compagnie aérienne. Les frais de Demande de bagage seront automatiquement remboursés sur la carte de crédit fournie si nous ne sommes pas en mesure d’obtenir de la compagnie aérienne la confirmation que les bagages demandés ont été attribués.

Notre service numérique Demande de siège est un service optionnel qui permet à FlightHub de demander des sièges spécifiques auprès de la compagnie aérienne en votre nom. Vos demandes de sièges seront transmises à la compagnie aérienne une fois que votre Réservation est confirmée et que votre ou vos billets sont émis. Veuillez noter que certains sièges affichés au moment de votre sélection peuvent ne plus être disponibles lorsque la demande est transmise à la compagnie aérienne en raison de la disponibilité de l’inventaire. Nous ne garantissons pas que la compagnie aérienne attribuera les sièges demandés. Les frais de Demande de siège seront automatiquement remboursés sur la carte de crédit fournie si nous ne sommes pas en mesure d’obtenir de la compagnie aérienne la confirmation que les sièges demandés ont été attribués. Veuillez noter qu’en cas de modification d’horaire, de changement d’aéronef ou de tout autre événement imprévu, la compagnie aérienne peut, à sa seule discrétion, vous attribuer un siège différent sans préavis. Veuillez communiquer directement avec la compagnie aérienne afin de confirmer votre attribution de siège avant le départ. Cliquez ici pour consulter les coordonnées des compagnies aériennes avec lesquelles nous avons établi un partenariat. Si vous ne demandez pas de siège à l’avance, un siège vous sera automatiquement attribué au moment de l’enregistrement.

Veuillez noter que les demandes de repas spécifiques, d’avantages de programme de fidélité, etc. constituent uniquement des demandes. La compagnie aérienne se réserve le droit d’apporter des modifications sans préavis. Toutes les demandes doivent être confirmées auprès de la compagnie aérienne et nous ne pouvons garantir que vos repas/avantages de programme de fidélité/autres demandes spéciales seront confirmés par la compagnie aérienne. Il vous incombe de communiquer avec la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé afin de confirmer les demandes effectuées. Cliquez ici pour consulter les coordonnées des compagnies aériennes avec lesquelles nous avons établi un partenariat.

Sur notre site Web, nous offrons une variété de produits et services de voyage à nos clients. Toutefois, nous ne déclarons ni ne garantissons que les conditions de l’un ou l’autre de ces produits et services de voyage sont ou seront adaptées et appropriées pour vous. Vous acceptez de nous libérer de toute réclamation liée à votre satisfaction à l’égard des produits et services décrits sur notre site Web, y compris les réclamations selon lesquelles ces produits et services ne sont pas ou n’étaient pas adaptés pour vous.

À l’occasion, nous proposons des « offres spéciales » sur notre site Web. La présente section 24 (Offres spéciales) s’applique à toutes les offres spéciales que nous offrons sur notre site Web. De plus, toutes les modalités et conditions énoncées ci-dessus et ci-dessous s’appliquent aux offres spéciales que nous offrons sur notre site Web. Les offres spéciales ne sont disponibles que pour une durée limitée. Veuillez communiquer avec nous, au besoin, afin de déterminer si une offre spéciale affichée sur notre site Web est toujours disponible. Des modalités et conditions spécifiques peuvent s’appliquer à toute offre spéciale affichée sur notre site Web. Veuillez communiquer soit avec nous, soit avec le Fournisseur de services de voyage concerné afin de déterminer quelles modalités et conditions s’appliquent à cette offre spéciale, le cas échéant, et comment elles peuvent vous affecter. Sauf indication contraire écrite de notre part, si votre paiement est refusé au moment de la réservation, nous nous réservons le droit d’annuler cette réservation à notre discrétion sans préavis. Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte que vous pourriez subir à la suite d’une annulation pour non-paiement.

Pour plus de certitude, des billets ne seront pas vendus directement à des mineurs, y compris des mineurs non accompagnés âgés de 16 ans et moins. Chaque compagnie aérienne établit ses propres politiques et règlements concernant les enfants voyageant sans supervision d’un adulte. Certaines compagnies aériennes peuvent ne pas permettre aux mineurs non accompagnés de voyager sans adulte. Certaines compagnies aériennes permettront uniquement aux mineurs non accompagnés de voyager sur des vols sans escale. De nombreuses compagnies aériennes exigent le paiement de frais supplémentaires au moment de l’enregistrement. Vous devez communiquer avec la compagnie aérienne afin de vérifier les règles et restrictions applicables à un mineur non accompagné voyageant seul.

Vous avez la possibilité de contester des frais auprès des sociétés émettrices de cartes de crédit (« rétrofacturations »). Si vous avez une question concernant des frais apparaissant sur votre relevé de carte de crédit, nous vous encourageons à communiquer avec FlightHub.com afin que nous puissions discuter et répondre à toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant nos frais. Dans tous les cas, FlightHub.com collaborera avec vous afin de résoudre vos préoccupations. FlightHub.com se réserve le droit de contester toute rétrofacturation qu’elle estime inappropriée, tel que décrit plus en détail ci-dessous. FlightHub.com se réserve également le droit d’annuler entièrement toute Réservation en cas de rétrofacturation liée à cette Réservation.

En utilisant notre service pour effectuer une Réservation auprès d’un Fournisseur de services de voyage, vous acceptez la politique d’annulation applicable de ce Fournisseur de services de voyage. Dans tous les cas, la politique d’annulation de chaque Réservation est mise à disposition sur notre site Web.

FlightHub.com considère les scénarios de rétrofacturation suivants comme inappropriés et se réserve le droit d’enquêter et de contester toute réclamation de rétrofacturation de ce type et de recouvrer auprès de vous les coûts liés à ces réclamations (chacun étant un « Cas de rétrofacturation inappropriée ») :

• Rétrofacturations résultant de Réservations non annulables ou non remboursables dans le cas où FlightHub.com ou le Fournisseur de services de voyage ne peut fournir de remboursement, que la Réservation ait été utilisée ou non. Pour plus de certitude, cela inclut les cas où :
  • le vol a été effectué et/ou la Réservation a été partiellement utilisée ;
  • vous ne vous êtes pas présenté et avez manqué le vol ;
  • vous ne disposiez pas des documents de voyage nécessaires pour toute portion du vol ; ou
  • vous n’avez pas satisfait aux exigences sanitaires nécessaires pour utiliser la Réservation.
• Rétrofacturations résultant de frais autorisés par des membres de votre famille, des amis, des associés ou d’autres tiers ayant un accès direct à votre carte de crédit.
• Rétrofacturations découlant du défaut du Fournisseur de services de voyage de fournir un produit ou un service conformément à la description du produit du Fournisseur de services de voyage.
• Rétrofacturations résultant d’un cas de force majeure ou d’autres circonstances hors du contrôle de FlightHub.com.

Pour plus de certitude, nous pouvons, conformément à la Politique de confidentialité, utiliser des informations vous concernant, y compris des enregistrements d’appels au service à la clientèle, afin de contester les réclamations de rétrofacturation de votre part. Les données utilisées pour contester les rétrofacturations seront donc partagées avec des tiers. À cet égard, FlightHub ne pourra être tenu responsable de toute atteinte à la sécurité des données découlant de tiers à la suite de la contestation de la rétrofacturation que vous avez initiée.

RECOUVREMENT DES COÛTS DES CAS DE RÉTROFACTURATION INAPPROPRIÉE :

Dans le cas d’un cas de rétrofacturation inappropriée dans lequel un service a été effectivement acheté sur notre site Web, si, à la suite d’une enquête (i) FlightHub.com détermine qu’une rétrofacturation a été émise de façon inappropriée et (ii) FlightHub.com est incapable de contester cette rétrofacturation et de récupérer les coûts liés à cette rétrofacturation auprès du réseau de cartes de crédit et/ou du Fournisseur de services de voyage, FlightHub.com se réserve le droit de refacturer votre carte de crédit afin de recouvrer auprès de vous les coûts liés à cette réclamation de rétrofacturation, après notification qu’une rétrofacturation a été émise, et vous acceptez de rembourser FlightHub.com dans de telles circonstances.

Nous travaillons activement pour devancer les fraudeurs et protéger l’expérience de voyage. Voici certaines choses que notre équipe du service à la clientèle ne fera jamais :

• Demander une carte-cadeau en échange de services.
• Appeler ou envoyer un courriel demandant les mots de passe de compte.
• Demander des renseignements personnels sans lien avec un problème de service antérieur.
• Demander des virements bancaires ou des renseignements de paiement par message texte.

Si vous êtes confronté à l’une des situations ci-dessus en parlant à une personne prétendant être notre représentant, veuillez mettre fin à la conversation et communiquer avec le service à la clientèle de FlightHub.com par l’entremise de nos canaux officiels.

Notre site Web, y compris son logiciel sous-jacent ainsi que son texte, sa conception, ses graphiques, sa mise en page et son contenu, est détenu ou concédé sous licence par nous ou par les propriétaires respectifs. Tout le matériel figurant sur notre site Web est protégé par les lois canadiennes et internationales en matière de propriété intellectuelle. En tant que visiteur ou utilisateur de notre site Web, vous avez la permission de consulter, d’utiliser et de copier électroniquement les pages et le contenu de notre site Web dans le cadre de l’utilisation normale et habituelle d’un navigateur Web. Toute autre utilisation de notre site Web et de son contenu, telle que la copie, la distribution, la vente, la modification, la transmission, la réutilisation, la republication ou la publication, n’est pas permise et est strictement interdite sans l’autorisation écrite spécifique du ou des propriétaires de ce matériel. Toute utilisation non autorisée de notre site Web ou de son contenu constituera une violation de la présente Entente et pourra annuler votre autorisation d’utiliser notre site Web. Elle peut également contrevenir aux lois sur le droit d’auteur et à d’autres lois. Certaines marques de commerce, marques de service, noms commerciaux, dénominations sociales, logos, appellations commerciales et éléments de présentation (habillage commercial) utilisés sur notre site Web nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. En particulier, nous sommes propriétaires de la marque de commerce « FlightHub.com », qui est une marque déposée. Vous ne disposez d’aucun droit, licence ou permission d’utiliser ce qui précède, sauf tel qu’expressément prévu dans la présente section.

Des outils de traduction automatisée peuvent être mis à disposition sur notre site Web afin de vous permettre de traduire du contenu. La traduction automatisée utilise un processus automatisé pour traduire du texte et peut entraîner des inexactitudes. Votre utilisation de tout outil de traduction automatisée se fait entièrement à vos propres risques. Nous ne faisons aucune promesse, assurance ou garantie quant à l’exactitude ou à l’exhaustivité des traductions fournies par ces outils.

En tant que visiteur ou utilisateur de notre site Web, vous devez l’utiliser de manière responsable et coopérative. Le contenu et les informations figurant sur notre site Web (y compris les prix et la disponibilité des services de voyage), ainsi que l’infrastructure utilisée pour fournir ce contenu et ces informations, sont la propriété exclusive de nous, de nos fournisseurs ou de nos Fournisseurs de services de voyage. Bien que vous puissiez faire des copies de votre itinéraire de voyage (et des documents connexes) ou de vos réservations, vous acceptez de ne pas autrement modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer, vendre ou revendre toute information, logiciel, produit ou service obtenu à partir de ou par l’entremise de notre site Web. De plus, vous acceptez de ne pas :

• Effectuer des demandes ou des Réservations frauduleuses, spéculatives ou fausses, ni effectuer des Réservations en prévision d’une demande ;
• Utiliser tout robot, araignée, outil d’extraction ou autre moyen automatisé, ou tout processus manuel comparable, afin d’accéder, de surveiller ou de copier tout contenu ou toute information sur notre site Web sans notre consentement écrit préalable ;
• Violer les restrictions figurant dans les en-têtes d’exclusion des robots sur notre site Web ou contourner toute autre mesure mise en place pour empêcher ou limiter l’accès à notre site Web ;
• Publier ou saisir des renseignements faux, trompeurs ou incorrects sur notre site Web ;
• Faire un usage commercial non autorisé de notre site Web et/ou de son contenu ;
• Effectuer toute forme de réservation, de demande par l’entremise de notre site Web sans avoir l’intention réelle d’utiliser cette réservation ou cette demande à des fins de voyage légitimes ;
• Utiliser le nom, l’identifiant utilisateur ou le mot de passe d’une autre personne pour effectuer des réservations ou des demandes sur notre site Web sans l’autorisation préalable de cette personne ;
• Utiliser notre site Web en se faisant passer pour une autre personne ou en agissant à titre d’une autre personne ;
• Publier ou transmettre sur notre site Web tout matériel ou image illégal, menaçant, diffamatoire, calomnieux, obscène, indécent, incendiaire ou pornographique, ou tout autre matériel pouvant donner lieu à des poursuites civiles ou pénales ;
• Accéder à notre site Web ou l’utiliser d’une manière qui, selon nous, pourrait nuire, entraver ou autrement affecter négativement le bon fonctionnement et la performance de notre site Web et de ses systèmes, ou qui pourrait nuire aux autres visiteurs ou utilisateurs de notre site Web ;
• Altérer ou entraver le fonctionnement de notre site Web ou y apporter des modifications non autorisées ;
• Supprimer des données de notre site Web sans notre permission ;
• Transmettre sciemment tout virus, logiciel malveillant ou autre fonctionnalité ou logiciel nuisible vers ou par l’entremise de notre site Web ;
• Porter atteinte aux droits de tout tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle ou contractuels ainsi que les obligations de confidentialité ou de non-divulgation) ou enfreindre toute loi connexe lors de la visite ou de l’utilisation de notre site Web ;
• Encadrer (frame) ce site Web dans un autre site Web, ou mettre en cache notre site Web à des fins commerciales ou d’avantage ;
• Dissimuler ou masquer l’appareil d’origine et/ou les informations d’adresse IP des données transmises par l’entremise de notre site Web ; ou
• Permettre ou autoriser sciemment une autre personne à commettre l’un des actes ci-dessus.

Nous nous réservons le droit de restreindre ou de mettre fin à votre accès à tout ou partie des fonctionnalités et composantes de notre site Web si nous estimons que vous avez violé ou êtes en train de violer l’une des interdictions ci-dessus. En cas de telle restriction ou résiliation, vous devez immédiatement cesser toute utilisation interdite de notre site Web. Toute tentative d’accéder à notre site Web ou de l’utiliser en violation de toute restriction ou résiliation constituera un acte d’intrusion. Nous exercerons tous les recours légaux, dans la mesure permise, contre toute personne que nous estimons être en violation des interdictions ci-dessus ou commettre une intrusion sur notre site Web, et nous nous réservons le droit de le faire.

Vous acceptez d’indemniser et de défendre FlightHub.com et/ou ses Fournisseurs de services de voyage ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés et mandataires respectifs contre toute perte, tout dommage, toute réclamation, toute cause d’action, toute demande, tout recouvrement, toute amende, toute pénalité ou tout autre coût ou dépense de quelque nature que ce soit, y compris les honoraires juridiques et comptables raisonnables, intentés par un tiers à la suite de :

• Votre violation des présentes Modalités et conditions ; ou
• Votre violation de toute loi ou des droits d’un tiers ; ou
• Votre utilisation de notre site Web.

Non applicable aux résidents du Québec auxquels s’applique la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Si vous avez un différend avec un Fournisseur de services de voyage, y compris des compagnies aériennes, hôtels, compagnies de croisière, chemins de fer, agences de location de voitures, voyagistes et grossistes exécutant les services offerts par ces Fournisseurs, vous nous libérez (ainsi que nos dirigeants, administrateurs, mandataires, filiales, coentreprises et employés) de toute réclamation, demande et tout dommage (direct ou indirect), de quelque nature que ce soit, connu ou inconnu, découlant de ou lié de quelque manière que ce soit à ces différends.

FlightHub.com croit en la protection de votre vie privée. Veuillez cliquer ici pour consulter notre Politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité »), qui régit également votre utilisation de notre site Web. Elle contient des informations sur la manière dont FlightHub.com recueille, utilise et divulgue des informations par l’entremise des Services.

Ce site Web et tout son contenu sont fournis pour votre utilisation « tel quel » et « selon la disponibilité » et sans frais. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne faisons aucune garantie, condition ou déclaration, expresse ou implicite, à votre égard ou à l’égard de toute autre personne ou entité quant à l’exactitude, aux résultats, à l’actualité, à l’exhaustivité, à la qualité marchande ou à l’adéquation à un usage particulier de notre site Web ou de tout matériel, produit, service ou information connexe. De plus, nous ne garantissons ni ne déclarons que le contenu de notre site Web est exact, à jour ou complet, ni qu’il ne porte atteinte aux droits d’autrui. 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Ni nous ni aucun de nos dirigeants, employés, mandataires, actionnaires ou autres représentants ne serons responsables en dommages ou autrement, dans toute la mesure permise par la loi, relativement à votre utilisation ou à votre incapacité d’utiliser ou d’accéder à notre site Web ou à votre achat et utilisation de tout produit ou service offert, promu ou vendu sur ou par l’entremise de notre site Web. Cette limitation de responsabilité s’applique à tous les types de dommages, y compris les dommages compensatoires, directs, indirects, spéciaux ou consécutifs ; la perte de données, de revenus ou de profits ; la perte ou les dommages matériels ; les blessures corporelles ; et les réclamations de tiers. 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Nous pouvons inclure sur notre site Web des liens vers d’autres sites Web sur Internet. Nous le faisons uniquement pour votre commodité et à titre de référence lorsque vous explorez différentes options de voyage en ligne. Toutefois, l’inclusion de tels liens n’indique pas que nous approuvons le site Web ou l’entreprise vers laquelle nous avons établi un lien. De plus, nous n’avons pas vérifié le contenu de tout site Web vers lequel nous avons établi un lien et nous n’assumons aucune responsabilité à l’égard du contenu de tout site Web lié. Il vous incombe de prendre les précautions nécessaires pour vous assurer que tout lien que vous sélectionnez ou tout logiciel que vous téléchargez (que ce soit à partir de notre site Web ou d’autres sites Web) est exempt de virus, vers, chevaux de Troie, défauts et autres éléments de nature destructive. Si vous subissez une perte ou un dommage à la suite de la visite ou de transactions avec tout site Web ou entreprise lié, nous ne sommes pas responsables de cette perte ou de ce dommage.

Nous nous réservons le droit de résilier immédiatement la présente Entente et/ou votre accès à ce site Web ainsi que toute autre entente entre vous et nous si vous contrevenez à l’une des présentes Modalités et conditions.

Aucune relation d’agence, de partenariat, de coentreprise, d’employeur-employé ou de franchiseur-franchisé n’existe entre vous et nous, et aucune telle relation n’est créée entre vous et nous par les présentes Modalités et conditions ou par notre Entente avec vous.

Si vous avez une plainte ou tout autre commentaire concernant le service de FlightHub, veuillez communiquer avec nous à https://www.flighthub.com/fr/service/help où un représentant du service à la clientèle traitera rapidement votre demande. À moins que les plaintes, commentaires ou demandes ne soient d’abord soumis par l’entremise de notre service à la clientèle, vous pourriez subir un délai dans la réception d’une réponse, car votre communication devra être redirigée de façon appropriée.

Pour toute demande des médias, veuillez envoyer un courriel à l’adresse suivante : media@flighthub.com

Si l’une des présentes Modalités et conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou une autre autorité compétente, la disposition invalide ou inapplicable sera retranchée. Les autres Modalités et conditions demeureront pleinement en vigueur. Les titres utilisés dans les présentes Modalités et conditions sont fournis à titre de référence uniquement. Si nous ne prenons aucune mesure en réponse à une violation par vous ou par d’autres de l’une ou de plusieurs des présentes Modalités et conditions, cette inaction ne constitue pas une renonciation aux Modalités et conditions violées et ne porte pas atteinte à notre droit de prendre des mesures à l’égard de violations subséquentes ou similaires. Dans la présente Entente, le terme « site Web » inclut tout bulletin électronique ou autre contenu que nous vous fournissons par l’entremise de notre site Web ou autrement initié à partir de notre site Web.

Tout cas de force majeure, y compris l’interruption des moyens de communication ou une grève (par des compagnies aériennes, établissements ou contrôleurs aériens, selon le cas), entraînera la suspension des obligations prévues aux présentes Modalités et conditions qui sont affectées par l’événement de force majeure. Dans un tel cas, la partie touchée par l’événement de force majeure ne sera pas responsable en raison de son incapacité à exécuter ces obligations.

Entente intégrale Les présentes Modalités et conditions constituent l’intégralité de l’entente entre vous et nous relativement à notre site Web et aux Services. Elles remplacent toutes les communications antérieures ou contemporaines (électroniques, orales ou écrites) entre vous et nous concernant notre site Web et les Services. Cession Nous pouvons, et vous ne pouvez pas, céder, sous-traiter ou déléguer des droits, devoirs ou obligations en vertu des présentes Modalités et conditions. Toutefois, nous ne le ferons pas d’une manière qui réduirait les droits ou garanties dont vous bénéficiez en vertu des présentes Modalités et conditions. Droits des tiers Sauf disposition expresse dans les présentes Modalités et conditions, nous n’avons pas l’intention qu’une partie des présentes Modalités et conditions soit exécutoire par une personne qui n’est pas partie aux présentes Modalités et conditions. Aucun consentement d’un tiers ne sera requis pour la renonciation, la modification ou la résiliation de toute partie des présentes Modalités et conditions. Survie des obligations Toute disposition des présentes Modalités et conditions qui, expressément ou par sa nature, impose des obligations au-delà de l’expiration ou de la résiliation des présentes Modalités et conditions survivra à cette expiration ou résiliation.

En accédant au Portail étudiant et en l’utilisant, vous acceptez les modalités et conditions suivantes :

A. Admissibilité et vérification

• L’accès au Portail étudiant est strictement réservé aux personnes actuellement inscrites dans des établissements d’enseignement accrédités et dont le statut d’étudiant a été vérifié sur le site de Flighthub conformément aux instructions, ce qui peut nécessiter la validation d’une carte étudiante.
• Flighthub se réserve le droit de vérifier à nouveau le statut d’étudiant à tout moment afin de maintenir l’admissibilité et peut révoquer l’accès au Portail étudiant si les critères d’admissibilité ne sont plus remplis.

B. Accès

• Une fois la vérification réussie, vous aurez accès au Portail étudiant, où vous pourrez consulter et réserver des voyages ainsi que des services liés aux voyages (par exemple : vols, hôtels, location de voiture) à des tarifs spéciaux réservés aux étudiants.
• L’accès au Portail étudiant et les réductions qui y sont offertes sont strictement réservés à un usage personnel et non commercial. Le partage des identifiants de connexion ou l’autorisation d’un accès non autorisé est interdit.
• Toute utilisation abusive du Portail étudiant, y compris la falsification d’informations, la tentative d’obtenir des réductions pour des personnes non admissibles ou toute autre action jugée frauduleuse, peut entraîner la révocation des réductions et le retrait de l’accès au Portail étudiant.

C. Tarification spéciale et réductions

• Les tarifs et réductions réservés aux étudiants sont offerts à notre discrétion et peuvent varier en fonction de la destination, de la date de voyage et de la disponibilité.
• Disponibilité limitée : tous les services ne sont pas nécessairement admissibles à la réduction complète. Les réductions varient selon l’itinéraire, la date de voyage et d’autres facteurs. De plus, certains services peuvent ne pas être admissibles aux réductions étudiantes en raison des politiques variées de nos partenaires de voyage.

D. Limitations et exclusions

• Les réductions et tarifs spéciaux offerts via le Portail étudiant sont non transférables et ne peuvent être combinés avec d’autres offres promotionnelles, sauf indication explicite contraire.
• Certains services, itinéraires, dates ou types de réservation peuvent être exclus des tarifs réduits. La disponibilité et l’admissibilité aux réductions peuvent être modifiées en fonction de la demande, de la saison de voyage ou d’autres facteurs.

E. Modification et résiliation du portail

• Flighthub se réserve le droit de modifier, suspendre ou résilier le Portail étudiant, y compris toute réduction ou tarification spéciale, à tout moment et sans préavis.
• Bien que nous nous efforcions d’informer les utilisateurs des changements importants, nous vous recommandons de consulter régulièrement ces conditions afin de rester informé.

F. Aucune garantie de tarification réduite

• Bien que le Portail étudiant vise à offrir des tarifs réduits, nous ne pouvons garantir la disponibilité de réductions pour tous les itinéraires, dates de voyage ou services.
• Les prix et les réductions peuvent être modifiés sans préavis, et des conditions tarifaires peuvent s’appliquer.

G. Limitation de responsabilité

• Flighthub ne peut être tenu responsable de toute perte directe, indirecte, accessoire ou consécutive découlant de l’accès ou de l’utilisation du Portail étudiant. Cela inclut, sans s’y limiter, la perte d’accès, l’indisponibilité de certains tarifs ou réductions, les problèmes de vérification et toute interruption de service.

H. Indemnisation

• Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Flighthub, ses sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte, coût ou dépense (y compris les honoraires raisonnables d’avocats et frais) résultant de ou lié à (i) votre utilisation abusive des réductions offertes sur le portail ; (ii) toute atteinte ou violation des présentes Modalités et conditions générales ; (iii) toute atteinte ou violation des droits de propriété intellectuelle ou de tout autre droit d’un tiers découlant de vos actions ou de votre utilisation du portail.
• Cette obligation d’indemnisation survivra à la résiliation ou à l’expiration de votre compte et de votre utilisation du portail.

I. Confidentialité

• Nous nous engageons à protéger votre vie privée. En vérifiant votre statut d’étudiant et/ou en utilisant le Portail étudiant, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et au partage de vos renseignements personnels aux fins de vérification du statut étudiant et de prestation de services, conformément à notre Politique de confidentialité.
• Collecte d’information : Afin de vérifier votre statut d’étudiant, nous pouvons recueillir certains renseignements, notamment, sans s’y limiter, votre nom, votre établissement d’enseignement, votre carte étudiante et vos coordonnées. Ces renseignements sont requis uniquement à des fins de vérification et sont conservés de manière sécurisée.
• Vérification par des tiers : Nous pouvons faire appel à des services tiers pour vérifier votre statut d’étudiant. En utilisant le Portail étudiant, vous acceptez le partage de vos renseignements avec ces fournisseurs tiers de confiance uniquement à des fins de vérification. Nous collaborons actuellement avec Check-in ; veuillez cliquer ici pour consulter leur Politique de confidentialité.
• Protection des données : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels et veiller à ce qu’ils soient traités conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
• Droits relatifs à la vie privée : Vous pouvez disposer de droits concernant vos renseignements personnels, notamment le droit d’accéder à vos données, de les corriger ou de les supprimer. Pour plus de détails sur nos pratiques en matière de données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
• Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : privacy@flighthub.com

J. Assistance

• Pour toute question ou préoccupation concernant le Portail étudiant, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à l’adresse suivante : https://www.flighthub.com/fr/service/help

En utilisant le Portail étudiant, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales et acceptez d’y être lié.

La présente section s’applique aux hébergements hôteliers réservés en tant que produit à titre individuel via notre site Web. Pour les réservations d’hôtel effectuées dans le cadre d’un forfait, veuillez-vous référer à la section 42 (Conditions générales des forfaits). FlightHub agit en tant qu’intermédiaire facilitant la réservation entre vous et soit l’établissement hôtelier, soit un fournisseur tiers donnant accès à l’inventaire hôtelier (le « Fournisseur hôtelier »). Les Fournisseurs hôteliers peuvent inclure des partenaires de distribution tels que des agences de voyages en ligne, des grossistes ou des fournisseurs de services de réservation. Le contrat d’hébergement est conclu entre vous et l’établissement hôtelier et/ou le Fournisseur hôtelier applicable. FlightHub n’est pas le fournisseur de l’hébergement et n’est pas responsable de l’exploitation de l’hôtel ni des services fournis par l’établissement.

• Modalités des hôtels

Toutes les réservations d’hôtel sont soumises aux politiques et conditions établies par l’établissement hôtelier ou le Fournisseur hôtelier applicable (« Modalités supplémentaires des hôtels »), lesquelles peuvent inclure, sans s’y limiter : les politiques d’annulation et de remboursement ; les exigences d’arrivée et de départ ; les limites d’occupation ; les exigences de dépôt ou de paiement anticipé ; les restrictions d’âge ; ainsi que les règles et restrictions de l’établissement. Ces Conditions supplémentaires des hôtels peuvent varier selon l’établissement, le type de chambre et le tarif sélectionné, et sont généralement affichées lors du processus de réservation. En complétant une réservation d’hôtel, vous acceptez de vous conformer aux Conditions supplémentaires des hôtels applicables.

• Paiement des réservations d’hôtel

Le paiement des réservations peut être traité de différentes manières selon l’établissement, le type de tarif et le fournisseur concerné. Le mode de paiement applicable sera affiché lors du processus de réservation.

(i) Paiement complet :Pour certaines réservations, le montant total de la réservation sera facturé au moment de la réservation par FlightHub, qui traite le paiement au nom du Fournisseur hôtelier ou de l’établissement. Pour certaines réservations, le montant total peut être facturé directement par le Fournisseur hôtelier (ou son prestataire de paiement) au moment de la réservation. Dans ce cas, le débit peut apparaître sur votre relevé de paiement sous le nom du Fournisseur hôtelier (ou du prestataire de paiement agissant en son nom).

(ii) Paiement partiel :Certaines réservations nécessitent un dépôt ou un paiement partiel au moment de la réservation, lequel sera perçu par FlightHub. Le solde restant, incluant les taxes, frais ou dépenses accessoires applicables, devra être payé directement à l’établissement lors de l’arrivée ou du départ. Pour certaines réservations, un dépôt ou paiement partiel peut être facturé au moment de la réservation par le Fournisseur hôtelier (ou son prestataire de paiement). Le solde restant, incluant les taxes, frais ou dépenses accessoires applicables, devra être payé directement à l’établissement lors de l’arrivée ou du départ. Dans ce cas, le débit peut apparaître sur votre relevé de paiement sous le nom du Fournisseur hôtelier (ou du prestataire de paiement agissant en son nom), tandis que le solde sera facturé par l’établissement.

• Taxes, frais et frais supplémentaires

Le prix affiché sur le site Web inclut tous les frais qui nous ont été communiqués par l’établissement. Les frais supplémentaires pour des services optionnels ou des dépenses accessoires sont déterminés par l’établissement hôtelier et doivent être payés directement à celui-ci, sauf indication contraire lors du processus de réservation.

• Frais accessoires, dépôts de garantie et exigences d’enregistrement (check-in)

Les hôtels peuvent exiger une carte de crédit valide lors de l’enregistrement afin de couvrir les dépenses accessoires ou les dépôts de garantie. Ces frais peuvent inclure : l’utilisation du minibar ; le service aux chambres ; les dommages à la propriété ; le stationnement ou des services supplémentaires ; ainsi que les soldes impayés ou autres frais accessoires. Ces frais sont perçus directement par l’établissement et ne sont ni contrôlés ni traités par FlightHub. Les clients doivent se conformer aux exigences d’enregistrement de l’établissement, qui peuvent inclure la présentation d’une pièce d’identité valide émise par le gouvernement ainsi qu’une carte de crédit valide pour les frais accessoires ou dépôts de garantie. Le non-respect de ces exigences peut entraîner un refus d’enregistrement par l’établissement.

• Types de chambres, commodités et descriptions des établissements

Les descriptions des hôtels, types de chambres, équipements, images, évaluations et autres informations relatives aux établissements sont fournies par l’établissement hôtelier ou le Fournisseur hôtelier applicable et sont présentées à titre informatif uniquement. FlightHub ne peut garantir la disponibilité de types de chambres spécifiques, de configurations de lits, de vues, de commodités ou d’autres caractéristiques, sauf confirmation explicite par l’établissement au moment de la réservation.

• Non-présentation et départ anticipé

Le fait de ne pas se présenter à la date d’arrivée prévue peut être considéré comme une « non-présentation » par l’établissement et entraîner l’annulation de la réservation ainsi que la perte des montants payés, conformément à la politique d’annulation applicable. Les départs anticipés peuvent également entraîner des pénalités ou la perte des nuits non utilisées selon les Conditions supplémentaires des hôtels.

• Modifications, annulations et remboursements

Les modifications, annulations et remboursements des réservations d’hôtel sont régis par la politique d’annulation applicable à la réservation ainsi que par les Modalités supplémentaires des hôtels. FlightHub peut aider à faciliter les modifications ou annulations, mais ne peut pas déroger aux politiques de l’établissement ou du Fournisseur hôtelier.

• Surréservation et problèmes liés à l’établissement

Les hôtels peuvent occasionnellement rencontrer des problèmes opérationnels tels que la surréservation ou l’indisponibilité des chambres. Dans ces cas, l’établissement ou le Fournisseur hôtelier est responsable de fournir un hébergement alternatif ou d’offrir des solutions conformément à leurs politiques et à la loi applicable. FlightHub n’est pas responsable de l’incapacité de l’établissement à fournir un hébergement en raison de circonstances relevant de son contrôle.

• Comportement des clients

Les clients doivent se conformer aux Modalités supplémentaires des hôtels. L’établissement se réserve le droit de refuser le service, d’expulser des clients ou d’annuler des réservations sans remboursement si un client : viole les politiques de l’établissement ; se livre à des activités illégales ; cause des dommages à la propriété ; ou perturbe les autres clients. FlightHub n’est pas responsable des décisions prises par l’établissement concernant le comportement des clients ou leur expulsion.

• Informations sur les établissements et contenu de tiers

Les informations relatives aux établissements hôteliers, y compris les descriptions, images, équipements, évaluations et avis, peuvent être fournies par les établissements, les Fournisseurs hôteliers ou des tiers. FlightHub ne peut garantir l’exactitude ou l’exhaustivité de ce contenu. Les hôtels peuvent modifier leurs équipements, services ou caractéristiques sans préavis à FlightHub.

• Limitation de responsabilité

FlightHub n’est pas responsable des actes, erreurs, omissions, déclarations, garanties, manquements ou négligences de tout établissement hôtelier ou Fournisseur hôtelier, ni de toute blessure corporelle, dommage matériel ou autre perte ou dommage résultant de votre séjour dans un établissement hôtelier. Toute réclamation relative à l’hébergement, aux services ou aux installations doit être adressée directement à l’établissement ou au Fournisseur hôtelier applicable.

La présente section s’applique aux forfaits combinant des vols et des hébergements hôteliers. Pour les conditions applicables aux réservations d’hôtel à titre individuel (réservations d’hôtel uniquement), veuillez-vous référer à la section 41 (Réservations d’hôtels à titre individuel).

Réservations séparées de vols et d’hôtelsLes vols et les hôtels réservés dans le cadre d’un forfait constituent des transactions distinctes. Si votre vol est modifié ou annulé, volontairement ou involontairement, il vous incombe de gérer toute modification ou annulation nécessaire de votre réservation d’hôtel. Les politiques de modification et d’annulation des hôtels sont déterminées par le fournisseur tiers et peuvent inclure des frais.

Fournisseurs hôteliers tiersToutes les réservations d’hôtel sont fournies par des fournisseurs tiers. Nous ne possédons ni n’exploitons aucun des hôtels inclus dans nos forfaits.

Structure de paiement des hôtelsLe prix indiqué sur la page de recherche inclut toutes les taxes et frais, mais le prix final peut varier en fonction du type de chambre sélectionné ultérieurement au cours du processus de paiement. Le prix total de l’hôtel affiché au moment du paiement reflète le montant total dû, incluant les taxes et frais, et tenant compte du type de chambre choisi. Cependant, les frais peuvent être facturés en plusieurs étapes :

• Le montant total peut être facturé au moment de la réservation ; ou
• Une partie peut être facturée immédiatement, le solde étant facturé ultérieurement ou à l’arrivée / au départ à l’établissement choisi ;
• Le montant total peut être payable à l’arrivée / au départ à l’établissement choisi.

Frais payables sur placeLes montants à payer à l’établissement sont des estimations basées sur le taux de change au moment de la réservation, lequel peut varier au moment du voyage. Vous paierez ces montants dans la devise de l’établissement. Tous les frais d’établissement qui nous sont communiqués par nos fournisseurs sont inclus dans le prix total affiché. Toutefois, les établissements peuvent modifier leurs frais sans nous en aviser. Nous ne garantissons pas l’exactitude de ces informations et ne sommes pas responsables des écarts ou des frais supplémentaires facturés par l’établissement. Dans certains cas, l’émetteur de votre carte peut facturer des frais de conversion de devises.

Économies sur les forfaitsLes réductions et économies varient selon l’établissement sélectionné, les dates de voyage, la destination et les composantes du forfait. Toute économie annoncée est calculée par rapport au prix total de la réservation des mêmes éléments séparément et peut ne pas être disponible pour toutes les combinaisons. Tous les prix des forfaits sont affichés dans la devise sélectionnée sur le site et représentent le prix total par personne en fonction de l’occupation choisie, incluant toutes les taxes et frais applicables au moment de la réservation. Les prix peuvent être modifiés à tout moment avant confirmation et ne sont pas garantis tant que la réservation n’est pas complétée et que le paiement n’est pas reçu. Les modalités et conditions générales standard, y compris les politiques de réservation, de modification et d’annulation, s’appliquent à toutes les réservations. La plupart des réservations sont non remboursables, non transférables et non cessibles, sauf indication contraire au moment de la réservation. Les changements de nom ne sont généralement pas autorisés.

Les services optionnels, y compris, sans s’y limiter, la sélection de siège, les bagages ou d’autres services accessoires, peuvent être offerts moyennant des frais supplémentaires au moment de la réservation ou directement par le fournisseur. Les réductions et offres promotionnelles n’ont aucune valeur monétaire et peuvent être modifiées ou retirées à tout moment. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.

Traitement des réservations d’hôtelAfin d’éviter qu’un hôtel ne soit acheté sans vol, nous ne traiterons la réservation d’hôtel qu’après confirmation réussie de l’achat du vol et émission du billet.

Disponibilité des hôtels et politique de remboursementLa disponibilité des hôtels est soumise aux règles et restrictions de l’établissement et peut évoluer rapidement. Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer la réservation d’hôtel, nous vous en informerons à l’adresse courriel associée à votre réservation et tous les frais liés à la portion hôtel seront intégralement remboursés. Toute réduction appliquée sur le vol au moment de l’achat sera maintenue.

Service à la clientèle et assistanceL’assistance relative aux réservations de forfaits, y compris les modifications, annulations et demandes spéciales, sera assurée par le service à la clientèle. Les coordonnées du support seront fournies dans votre courriel de confirmation et sont également accessibles dans la section « Mes voyages ».

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Pour les résidents du Québec : les prix incluent une contribution au fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) de 3,50 $ par tranche de 1 000 $ de services de voyage achetés.