Pour plus d'informations sur l'épidémie de COVID-19 et les dérogations aux vols en avion, veuillez cliquer ici.
Suivez votre demande d'annulation:

En raison de l'épidémie de COVID-19, nous recevons un volume élevé de demandes d'annulation, ce qui peut entraîner des délais de traitement.

Sachez que nous travaillons 24 heures sur 24 pour traiter les demandes aussi rapidement que possible et pour aider nos clients à trouver la meilleure solution possible à leur situation.

Si vous avez déjà demandé un remboursement, veuillez noter que votre remboursement peut prendre plus de temps que la normale en raison du volume de passagers qui ont été touchés. Nous traitons les annulations et les remboursements dans l'ordre où la demande a été reçue.

Vous recevrez un courriel confirmant votre annulation une fois qu'elle aura été traitée. Votre remboursement, s'il est éligible, apparaîtra sur votre relevé de facturation dans les 2 cycles de facturation, selon votre carte de crédit et votre institution financière.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre demande en ligne en remplissant le formulaire ci-dessous:

Veuillez saisir votre numéro de référence et l'adresse courriel utilisée lors de l'achat de votre voyage.

Statut expliqué

Demande d'annulation rejetée

En tant qu'agence de voyages, notre capacité à fournir des crédits de voyage ou des remboursements aux passagers dépend des politiques et des restrictions des compagnies aériennes. Malheureusement, en raison de la politique actuelle de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagiez et de l'absence d'avis de voyage pour votre destination, vous n'êtes actuellement pas admissible à un remboursement ou à un crédit de voyage futur. Cependant, les compagnies aériennes mettent constamment à jour leurs avis de voyage, nous vous suggérons donc de vérifier à nouveau à une date ultérieure et de faire une nouvelle demande si le statut change.

Demande d'annulation acceptée

Veuillez noter que votre demande de crédit de voyage ou de remboursement futur a été reçue. En raison d'un volume très élevé de demandes reçues en raison de COVID 19, le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à quatre semaines. Pour vous aider à éviter les longs temps d'attente au téléphone, nous vous tiendrons au courant tout au long du processus et vous informerons si des informations supplémentaires sont nécessaires. Merci d'avance pour votre patience et votre compréhension.

Demande d'annulation en cours

Nous sommes heureux de vous informer que votre demande de crédit ou de remboursement de voyage futur est présentement en cours et qu'un agent travaille avec la compagnie aérienne pour la traiter. En raison du volume élevé de demandes reçues en raison de COVID-19, il peut y avoir des délais dans la réception des réponses de la compagnie aérienne. Pour vous aider à éviter les longs temps d'attente au téléphone, nous vous tiendrons au courant tout au long du processus et vous informerons si des informations supplémentaires sont nécessaires. Merci d'avance pour votre patience et votre compréhension.

Demande d'annulation complétée

Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de crédit de voyage ou de remboursement futur a été traitée. En raison du volume très élevé de remboursements traités par nous, ainsi que par les compagnies aériennes et les institutions financières, il peut s'écouler jusqu'à 18 semaines avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre relevé de compte pour votre mode de paiement d'origine. Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous recevez un crédit de voyage futur, veuillez utiliser notre portail libre-service pour réserver votre nouveau vol.

Explication des options

Selon la politique de la compagnie aérienne, vous pouvez être éligible à l'une des options suivantes (des frais de manutention peuvent s'appliquer):

Annuler pour crédits de voyage

La plupart des compagnies aériennes ont enlevé leurs frais de pénalité pour annuler votre vol et recevoir des crédits de voyage. Cela vous permet d’annuler maintenant et de réserver de nouveaux vols à une date ultérieure une fois que vous êtes prêt à voyager à nouveau. Les nouveaux vols doivent être conformes aux exigences de la compagnie aérienne, qui consistent généralement en une date limite de changement de réservation ou une date de début de voyage obligatoire. Ces restrictions sont généralement 1 an après la date d’achat, mais peuvent être prolongé vu la situation en main. Cliquez ici pour voir si votre réservation est éligible

Remboursement

Si vous ne pouvez pas faire de changement à vos vols, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Certaines compagnies aériennes autorisent le remboursement de certains billets même si vous avez acheté des billets non remboursables. Les remboursements ne sont généralement disponibles que pour les vols non completé. Lorsque vous demandez un remboursement chez nous, nous annulerons votre réservation et nous nous occuperons de soumettre votre demande à de la compagnie aérienne en votre nom. En raison de l'épidémie de COVID-19, le remboursement du paiement d'origine que vous avez fait lors de l'achat de votre réservation pourrait prendre jusqu'à 18 semaines. Cliquez ici pour voir si votre réservation est éligible


Veuillez noter que pour être éligible aux options ci-dessus, votre réservation doit être annulée ou échangée avant la date de départ prévue, sinon vous risquez de perdre la valeur totale des billets.

Si vous avez réservé avec des transporteurs à bas prix, tels que Spirit Airlines, Frontier Airlines, etc., nous vous suggérons de visiter leur site Web pour plus d'informations

Consultez notre tableau des dérogations accordées aux compagnies aériennes pour vérifier les options disponibles proposées par les compagnies aériennes.

Dérogations de voyage

Vous trouverez ci-dessous un tableau «Dérogations de voyage» pour rechercher rapidement les dérogations de voyage actuelles. Sélectionnez votre compagnie aérienne et consultez les informations de dérogations

En raison du développement rapide de cette urgence sanitaire mondiale, les compagnies aériennes émettent rapidement des informations concernant les dérogations aux frais de voyage. Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir cette page à jour à mesure que de nouvelles informations deviennent disponibles, nous ne pouvons pas garantir que les informations sont entièrement complètes ou à jour. Si votre voyage a été affecté par l’épidémie, mais que vous ne voyez pas de dérogation liée à votre vol ici, vous pouvez vérifier auprès de votre compagnie aérienne directement en visitant leur site Web.

Important

Si vous pensez que vos plans de voyages pourraient être affectés par la pandémie de la COVID-19 et vous cherchez à annuler votre réservation, veuillez s’il vous plaît cliquer sur le bouton ci-dessous pour soumettre votre requête.

Soumettre une requête de cancellation