Voyageurs: En raison de l'épidémie de COVID-19, nous enregistrons un volume d'appels plus élevé que d'habitude. Vous pouvez gérer votre réservation en ligne en utilisant notre portail libre-service.
Pour plus d'informations sur l'épidémie de COVID-19 et les dérogations aux vols en avion, veuillez cliquer ici. Si vous avez soumis votre demande d'annulation, cliquez ici pour vérifier l'état.
Dérogations aux frais de voyages en raison du virus COVID-19
Important

Si vous pensez que vos plans de voyages pourraient être affectés par la pandémie de la COVID-19 et vous cherchez à annuler votre réservation, veuillez s’il vous plaît cliquer sur le bouton ci-dessous pour soumettre votre requête.

Soumettre une requête de cancellation



Nous nous excusons sincèrement pour tout défi que vous avez rencontré concernant votre réservation existante avec FlightHub.

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, nous travaillons sans relâche pour aider nos clients à trouver la meilleure solution possible à leur situation. En tant qu'agence de voyages, nous sommes liés par les règles, politiques et restrictions des compagnies aériennes. Les remboursements ou crédits de voyage futurs dépendent de ce que les compagnies aériennes nous permettent d’offrir

Alors que nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes de nos clients, nous ne pouvons offrir que ce que les compagnies aériennes nous ne permettent pas. De nombreuses compagnies aériennes n'offrent malheureusement pas de remboursements, donc même si nous comprenons votre situation difficile, nous ne sommes pas en mesure d'accorder des remboursements aux compagnies aériennes qui ne les accordent pas.

Merci de votre compréhension.

Aperçu

L’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré que l’épidémie du virus COVID-19 était une crise sanitaire mondiale. Comme les interruptions de voyages en avion se produisent à travers le monde en raison de l’épidémie, de nombreuses compagnies aériennes offrent des dérogations à leurs passagers, comme la possibilité de reporter un voyage sans payer les frais de modification de la compagnie aérienne. Nous avons créé cette page pour vous aider à savoir à quelles dérogations vous pourriez avoir droit. Des frais de manutention réduits de FlightHub peuvent s’appliquer.

Liens utiles

Pour vous tenir au courant des mises à jour du coronavirus, utilisez les liens ci-dessous. Les liens seront mis à jour aussitot quand de nouvelles informations seront disponibles.

Explication des options

Selon la politique de la compagnie aérienne, vous pouvez être éligible à l'une des options suivantes (des frais de manutention peuvent s'appliquer):

Annuler pour crédits de voyage

La plupart des compagnies aériennes ont enlevé leurs frais de pénalité pour annuler votre vol et recevoir des crédits de voyage. Cela vous permet d’annuler maintenant et de réserver de nouveaux vols à une date ultérieure une fois que vous êtes prêt à voyager à nouveau. Les nouveaux vols doivent être conformes aux exigences de la compagnie aérienne, qui consistent généralement en une date limite de changement de réservation ou une date de début de voyage obligatoire. Ces restrictions sont généralement 1 an après la date d’achat, mais peuvent être prolongé vu la situation en main. Cliquez ici pour voir si votre réservation est éligible

Échange

Certaines compagnies aériennes ont enlevé leurs frais de pénalité pour vous permettre de réserver de nouveaux vols. Les nouveaux vols sont soumis aux restrictions des compagnies aériennes. Les modifications ne sont autorisées que pour les vols non completé. Lorsque vous demandez de modifier votre vol avec nous, nous nous chargeons de soumettre votre demande à la compagnie aérienne en votre nom. Visitez la page libre-service pour consulter vos options

Remboursement

Si vous ne pouvez pas faire de changement à vos vols, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Certaines compagnies aériennes autorisent le remboursement de certains billets même si vous avez acheté des billets non remboursables. Les remboursements ne sont généralement disponibles que pour les vols non completé. Lorsque vous demandez un remboursement chez nous, nous annulerons votre réservation et nous nous occuperons de soumettre votre demande à de la compagnie aérienne en votre nom. En raison de l'épidémie de COVID-19, le remboursement du paiement d'origine que vous avez fait lors de l'achat de votre réservation pourrait prendre jusqu'à 18 semaines. Cliquez ici pour voir si votre réservation est éligible


Veuillez noter que pour être éligible aux options ci-dessus, votre réservation doit être annulée ou échangée avant la date de départ prévue, sinon vous risquez de perdre la valeur totale des billets.

Si vous avez réservé avec des transporteurs à bas prix, tels que Spirit Airlines, Frontier Airlines, etc., nous vous suggérons de visiter leur site Web pour plus d'informations

Consultez notre tableau des dérogations accordées aux compagnies aériennes pour vérifier les options disponibles proposées par les compagnies aériennes.

Frais de manutention

Dérogations de voyage

Vous trouverez ci-dessous un tableau «Dérogations de voyage» pour rechercher rapidement les dérogations de voyage actuelles. Sélectionnez votre compagnie aérienne et consultez les informations de dérogations

En raison du développement rapide de cette urgence sanitaire mondiale, les compagnies aériennes émettent rapidement des informations concernant les dérogations aux frais de voyage. Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir cette page à jour à mesure que de nouvelles informations deviennent disponibles, nous ne pouvons pas garantir que les informations sont entièrement complètes ou à jour. Si votre voyage a été affecté par l’épidémie, mais que vous ne voyez pas de dérogation liée à votre vol ici, vous pouvez vérifier auprès de votre compagnie aérienne directement en visitant leur site Web.

Mises à jour du remboursement des billets

Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement, notez que votre remboursement peut prendre un peu plus de temps que la normale pour se terminer avec le nombre de passagers touchés. Nous traitons les remboursements dans l’ordre où la demande a été reçue.

Vous recevrez un e-mail confirmant de votre remboursement une fois celui-ci traité. Votre remboursement devrait être reflété sur votre relevé de facturation dans les 2 prochains cycles de facturation dépendamment de la carte de crédit et l’institution financière. Veuillez cliquer ici pour connaitre le status de votre requête.

Une information important

Étant donné que plusieurs pays ont imposé des restrictions d’entrée à ceux qui se sont récemment rendus dans les zones touchées, veuillez vous assurer que vous êtes en mesure d’entrer dans votre pays de destination finale.

Afficher les restrictions de voyage

En raison du développement rapide de cette urgence sanitaire mondiale, les compagnies aériennes émettent rapidement des informations concernant les dérogations aux frais de voyage. Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir cette page à jour à mesure que de nouvelles informations deviennent disponibles, nous ne pouvons pas garantir que les informations sont entièrement complètes ou à jour. Si votre voyage a été affecté par l’épidémie, mais que vous ne voyez pas de dérogation liée à votre vol ici, vous pouvez vérifier auprès de votre compagnie aérienne directement en visitant leur site Web.